Consultores Viajes y Turismo CONVITUR (en adelante, “CONVITUR”), identificado con NIT [900373347-5], domiciliado en Soacha – Cundinamarca, Colombia, informa a los usuarios del sitio web www.convitur.com acerca de su política de recolección, uso, almacenamiento, tratamiento, protección y transferencia de datos personales, en cumplimiento de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, la Ley 1266 de 2008, así como de estándares internacionales de privacidad (incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea – GDPR y la California Consumer Privacy Act – CCPA).

El acceso, navegación y uso del Sitio Web implica la aceptación expresa de esta Política.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

  • Razón social: Consultores Viajes y Turismo CONVITUR
  • Correo electrónico de contacto:  info@convitur.com
  • Teléfono: +57 3176401000
  • Dirección: CR 1 38 53 PISO 3 LOCAL 3-34 CC VENTURA-TERREROS
  • Representante legal: Mauricio Moreno Zapata

2. Principios Rectores del Tratamiento

CONVITUR garantiza que todo tratamiento de datos personales se efectuará conforme a los siguientes principios:

  • Legalidad: ajustado a la normativa vigente en Colombia e internacional.
  • Finalidad: los datos se recolectan para fines legítimos, previamente informados.
  • Libertad: los datos solo se tratan con autorización previa, expresa e informada.
  • Transparencia: el titular podrá conocer en cualquier momento el uso de sus datos.
  • Seguridad: se aplican medidas técnicas, jurídicas y organizativas para proteger los datos.
  • Confidencialidad: las personas que intervienen en el tratamiento están obligadas a guardar secreto profesional.
  • Necesidad y proporcionalidad: solo se recolectan los datos estrictamente necesarios.

3. Datos que Recopilamos

3.1. Información proporcionada directamente por el usuario

  • Nombre completo, tipo y número de identificación.
  • Dirección de correo electrónico, número telefónico, dirección de residencia o correspondencia.
  • Información de facturación y medios de pago.
  • Preferencias y hábitos de viaje, historial de reservas, formularios de contacto.

3.2. Información recopilada automáticamente

  • Dirección IP y geolocalización aproximada.
  • Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador.
  • Páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics y comportamiento de navegación.
  • Cookies y tecnologías similares (Google Analytics, Facebook Pixel, etc.).

3.3. Datos sensibles (solo en casos necesarios y con autorización expresa)

  • Información relacionada con salud (por ejemplo, restricciones médicas para viajes o seguros).
  • Preferencias alimenticias o de movilidad.

4. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales se utilizan para las siguientes finalidades:

Finalidades principales

  1. Gestionar reservas, itinerarios, cotizaciones y servicios turísticos.
  2. Procesar pagos, facturación y devoluciones.
  3. Cumplir obligaciones contractuales y legales.
  4. Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de los usuarios.

Finalidades secundarias

  1. Enviar boletines, promociones y campañas de marketing digital.
  2. Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
  3. Analizar patrones de navegación para optimizar la experiencia en el Sitio Web.
  4. Prevenir fraudes, suplantaciones o transacciones no autorizadas.
  5. Generar estadísticas e informes internos.

5. Derechos de los Titulares

Los usuarios podrán ejercer en cualquier momento los derechos reconocidos por la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables:

  • Acceder gratuitamente a sus datos personales tratados por CONVITUR.
  • Conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos.
  • Revocar la autorización otorgada.
  • Solicitar prueba de la autorización de tratamiento.
  • Ser informados sobre el uso de sus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

👉 Para usuarios de la Unión Europea (GDPR): también cuentan con el derecho a la portabilidad de datos.
👉 Para usuarios de California (CCPA): tienen derecho a solicitar que se elimine la información personal recopilada y a no ser discriminados por ejercer sus derechos.

6. Autorización del Titular

La autorización para el tratamiento de datos personales se podrá obtener mediante:

  • Formularios físicos o electrónicos.
  • Checkboxes en formularios de registro o suscripción.
  • Medios verbales o escritos en procesos presenciales.

La entrega voluntaria de datos a través del Sitio Web constituye una autorización expresa.

7. Transferencia y Transmisión de Datos

Los datos podrán ser compartidos con:

  • Proveedores de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, aseguradoras).
  • Pasarelas de pago y entidades financieras (ej. Place to Pay).
  • Aliados comerciales autorizados para cumplir con la finalidad del servicio.
  • Autoridades competentes en Colombia o en el extranjero cuando la ley lo exija.

En ningún caso CONVITUR venderá, arrendará o comercializará los datos personales a terceros no autorizados.

8. Medidas de Seguridad

CONVITUR implementa medidas razonables de seguridad para proteger los datos personales:

  • Certificados SSL para cifrado de información transmitida.
  • Accesos restringidos mediante autenticación.
  • Copias de seguridad periódicas.
  • Protocolos contra accesos no autorizados, malware o ataques informáticos.
  • Contratos de confidencialidad con empleados y proveedores.

9. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

El Sitio Web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación y personalizar contenidos.

El usuario puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar cookies.

Ejemplos de cookies utilizadas:

  • Cookies técnicas: esenciales para el funcionamiento del sitio.
  • Cookies analíticas: permiten medir la interacción (ej. Google Analytics).
  • Cookies publicitarias: para campañas de remarketing.

10. Procedimiento para Ejercer Derechos

Los usuarios podrán ejercer sus derechos de Habeas Data mediante solicitud enviada a:

  • Correo electrónico: info@convitur.com
  • Asunto: Ejercicio de Derechos de Protección de Datos
  • Contenido mínimo:
    • Nombre completo y número de documento.
    • Descripción clara de la solicitud.
    • Documentos de soporte (si aplica).

Tiempos de respuesta:

  • Consultas: hasta 10 días hábiles.
  • Reclamos: hasta 15 días hábiles.

11. Conservación de los Datos

  • Los datos se conservarán sólo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas.
  • En caso de revocatoria de autorización, los datos serán eliminados salvo obligación legal de conservación.

12. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros. CONVITUR no se hace responsable por las políticas de privacidad ni por el contenido de dichos sitios.

13. Vigencia y Actualización de la Política

Esta política entra en vigencia a partir del [25 / 09 / 2025].
CONVITUR se reserva el derecho de modificarla en cualquier momento. Los cambios se publicarán en el Sitio Web y se entenderán aceptados por los usuarios si continúan utilizando el servicio.